隨著物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人就必須想出對(duì)應(yīng)之策，怎樣使得企業(yè)在逆境中成長，這是一項(xiàng)大挑戰(zhàn)。一般來說，在質(zhì)量、價(jià)格相同的前提下，誰為客戶服務(wù)得好，誰就能占領(lǐng)市場(chǎng)。除了產(chǎn)品品質(zhì)，后續(xù)服務(wù)也是一項(xiàng)不可有任何忽視的重要內(nèi)容。

如何看待產(chǎn)品和服務(wù)？

以下是瀚岳董事長張靜的態(tài)度：

“立足產(chǎn)品，夯實(shí)服務(wù)”

問題一

如何理解產(chǎn)品與品牌的關(guān)系？

       品牌的基礎(chǔ)，是扎實(shí)的產(chǎn)品力，沒有好產(chǎn)品，品牌就是一個(gè)空中樓閣。瀚岳之所以能打出名號(hào)，最根本的還是在于產(chǎn)品。瀚岳以為用戶創(chuàng)造價(jià)值為導(dǎo)向，依靠技術(shù)驅(qū)動(dòng)，嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量，營造良好的企業(yè)口碑。

       至今，瀚岳走過了16年的歷程，真正讓品牌能夠持續(xù)的，是品牌的氣質(zhì)。瀚岳以實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值為己任，全心全意為每位用戶提供可信賴的產(chǎn)品與服務(wù)，同時(shí)，品牌也得到了客戶的認(rèn)可與肯定。

       多年來，愛惜羽毛一直是瀚岳品牌的堅(jiān)持。創(chuàng)立一個(gè)品牌容易，守護(hù)一個(gè)品牌卻極難。我們不僅僅是關(guān)注銷量，更關(guān)注在銷售過程中是否會(huì)帶來品牌美譽(yù)度。雖然我們的產(chǎn)品也會(huì)有不足，但我們永遠(yuǎn)不曾回避，敢于正視問題才能更好的解決問題。

問題二

后續(xù)服務(wù)如何保證？

       在保證給客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的前提下，我們的競(jìng)爭(zhēng)力，最終鎖定在服務(wù)上。我們堅(jiān)持“貼心、貼身”的全生命周期服務(wù)的理念，對(duì)客戶負(fù)責(zé)。我們過去是這么做的，未來也會(huì)這么一直做下去。這也是客戶一直關(guān)注支持我們的原因。我們提供規(guī)范性的后續(xù)服務(wù)，客戶選擇我們也比較安心，中間不會(huì)有什么變數(shù)，一旦客戶選擇我們的服務(wù)，我們會(huì)堅(jiān)決按照所承諾的條件滿足客戶需求，服務(wù)沒有差錯(cuò)、中間沒有縫隙。

       對(duì)于維保服務(wù)，客戶會(huì)根據(jù)所采購產(chǎn)品的關(guān)鍵等級(jí)來選取不同范圍的服務(wù)。例如，對(duì)于關(guān)鍵等級(jí)很高的產(chǎn)品，客戶會(huì)選取全套服務(wù)，范圍涵蓋設(shè)備的安裝指導(dǎo)直至運(yùn)行過程中的日常檢修。而對(duì)于關(guān)鍵等級(jí)一般的產(chǎn)品，客戶可選取部分服務(wù)，以減少自身的成本。通過維保服務(wù)，以降低自身的風(fēng)險(xiǎn)，獲得更大的保障。